La partnership tra Gruppo Marcone e Bruviti crea leadership

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13 ottobre 2022, 12:56 ET

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ST. LOUIS, 13 ottobre 2022 /PRNewswire/ -- Il Gruppo Marcone, il più grande distributore autorizzato di ricambi per elettrodomestici al mondo, è lieto di annunciare una partnership con Bruviti, il fornitore leader di tecnologia di servizi predittivi e di triage basati sull'intelligenza artificiale.

Marcone opera da quasi 90 anni e vanta una comprovata esperienza nella fornitura di servizi eccezionali e disponibilità di ricambi. Nell'ultimo anno, Marcone si è ampliato rispetto alle origini fino a diventare il centro di ricambi preferito dagli specialisti della manutenzione domestica, sfruttando la tecnologia all'avanguardia per fare ciò che l'azienda sa fare meglio: servire i clienti nel settore degli elettrodomestici, HVAC, impianti idraulici, cucine commerciali. e mettere in comune le industrie in modo efficiente ed efficace attraverso un'esperienza utente di altissimo livello.

La partnership combina gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e i modelli di previsione delle parti di Bruviti con la migliore tecnologia proprietaria di Marcone e la rete di distribuzione nazionale. Lavorare insieme consente a Marcone e Bruviti di fornire soluzioni di risoluzione dei problemi di livello mondiale agli agenti dei call center, ai tecnici dell'assistenza, agli amministratori e ai proprietari di case a livello nazionale, in modo che possano servire meglio i propri clienti grazie all'ampiezza dell'inventario di Marcone, alle capacità di spedizione il giorno successivo e alla conoscenza impareggiabile dei ricambi.

"Marcone è entusiasta di collaborare con Bruviti per presentare la loro soluzione di triage completa come un'altra offerta a valore aggiunto per consolidare ulteriormente la nostra posizione di leadership in questo spazio", ha affermato Avichal Jain, Presidente del Gruppo Marcone.

"I clienti del Gruppo Marcone trarranno vantaggio da una risoluzione delle chiamate più rapida, da un minor numero di trasporti di camion, da una gestione ottimizzata dell'inventario e da un'eccellente esperienza cliente omnicanale", ha affermato Andy Chinmulgund, Amministratore delegato di Bruviti.

L'investimento dimostra ulteriormente il profondo impegno di Marcone nel diventare il principale hub per la casa per i professionisti dell'edilizia e dei servizi, fornendo un accesso senza precedenti a marchi di qualità, ricambi e attrezzature disponibili, oltre a una distribuzione tempestiva.

"Questa relazione fa davvero la differenza per il settore", ha aggiunto Jain. "Siamo entusiasti di offrire ai clienti un nuovo standard di eccellenza per la risoluzione dei problemi dei componenti degli elettrodomestici, le informazioni sui prodotti e la comodità degli ordini, garantendo al tempo stesso che la soddisfazione del proprietario della casa sia fondamentale."

Contatti media: Claudio Waller per Gruppo Marcone[email protected]267-966-7530

Tim Cox (ZingPR per Bruviti)[email protetta]

Marcone è un distributore autorizzato per importanti marchi come Whirlpool, Electrolux, General Electric, Maytag, Bosch, Samsung, LG e molti altri. Attraverso la sua vasta rete di distribuzione, Marcone fornisce il più grande inventario di pezzi di ricambio originali del Paese per elettrodomestici come frigoriferi, cucine, lavastoviglie, forni a microonde, lavatrici e asciugatrici. Marcone esporta a livello globale e gestisce anche un istituto di formazione completo che offre formazione tecnica e aziendale di qualità. Con sede a St. Louis, Marcone gestisce 122 strutture, ha circa 2.100 dipendenti e serve circa 43.000 clienti tecnici. Per ulteriori informazioni visitare il sito marcone.com.

Bruviti utilizza l'intelligenza artificiale per implementare algoritmi di apprendimento automatico che forniscono ai team di supporto e assistenza strumenti per garantire un migliore coinvolgimento dei clienti. Quando i contact center e le organizzazioni di servizi aggiungono Bruviti alla loro infrastruttura di supporto esistente, possono trarre vantaggio dalle funzionalità self-service e di riparazione remota potenziate dall'intelligenza artificiale. Per ulteriori informazioni visitare il sito bruviti.com.

FONTE Marcone