La guida definitiva per ottenere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del tuo elettrodomestico rotto

Christopher Elliot

24 ottobre 2022

Kristin Sorensen voleva una riparazione, una sostituzione o un rimborso per i suoi elettrodomestici GE rotti. Aveva comprato un forno, un frigorifero e una lavastoviglie all'Home Depot. E poi tutto è crollato.

Tutto è iniziato con la lavastoviglie.

"L'abbiamo eseguito una volta", dice. "E non ha mai più funzionato."

Poi il suo frigorifero si è rotto.

"Faceva un rumore strano", ricorda. "La mattina dopo, tutto il nostro cibo - e il latte materno conservato per il mio neonato - erano caldi come possono essere."

Aspettare. Due elettrodomestici si sono rotti contemporaneamente? Stai scherzando?

Gli elettrodomestici smettono di funzionare occasionalmente. In uno studio del 2014, circa il 14% delle lavastoviglie ha riscontrato un problema entro 10 anni. Quando ciò accade, devi sapere se hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso. I produttori spesso ti danno poco o nessun aiuto per risolvere il tuo problema. Si nascondono dietro un rivenditore o una garanzia dalla formulazione vaga. Oppure ti danno semplicemente la fuga, che è quello che è successo a Sorensen. Ma esistono strategie avanzate per ottenere la riparazione o il rimborso dei tuoi elettrodomestici e ora le condividerò con te.

Dentro

Sorensen e suo marito hanno acquistato i tre elettrodomestici. Home Depot non collegava le linee del gas o dell'acqua, quindi il marito di Sorensen si è occupato dell'installazione.

Dopo che la lavastoviglie GE ha smesso di funzionare, ha contattato Home Depot, che l'ha indirizzata a GE.

GE ha inviato un tecnico che ha diagnosticato il problema come una scheda madre difettosa.

"Abbiamo aspettato due mesi prima che arrivasse questo pezzo, lasciandoci con una lavastoviglie costosa, nuova di zecca e non funzionante bloccata in casa nostra", dice. "GE non accetterebbe una sostituzione, anche se fallì letteralmente all'istante."

Poi il frigorifero ha iniziato a funzionare male.

"GE ha nuovamente affermato che anche questo dovrebbe essere riparato, non sostituito", afferma Sorensen. "Ci sono volute due settimane prima che l'officina potesse venire a dargli un'occhiata."

La diagnosi? L'apparecchio necessitava di un nuovo compressore. Il tecnico le ha consigliato di acquistare un nuovo frigorifero, "che ovviamente GE si rifiuta di sostituire", dice.

"Non ho parole per descrivere la nostra frustrazione", mi ha detto. "Ho un bambino appena nato e sto sprecando così tanto tempo dei miei pochi giorni a casa con lei che litiga con GE. È quasi impossibile lavorare con loro e mi sento come se avessi buttato $ 5.000 nel water."

Sorensen vuole un frigorifero e una lavastoviglie sostitutivi.

"Capirei se avessero un anno, ma sono nuovi di zecca e non funzionano", dice.

Il tuo apparecchio dovrebbe funzionare come promesso. In caso contrario, hai diritto a una tempestiva riparazione o sostituzione.

Come spiegherò tra poco, esiste una garanzia implicita che sostituisce qualsiasi garanzia espressa offerta dal produttore. In altre parole, il tuo elettrodomestico dovrebbe fare quello che ti aspetti.

Ecco quanto dovrebbe durare:

In altre parole, hai il diritto di avere un apparecchio funzionante per tutto il tempo indicato in questa tabella, che si basa sui dati dei nostri casi di patrocinio, indipendentemente da ciò che dice la tua garanzia.

Mancia : Se vedi molti reclami sul tuo frigorifero, TV o lavastoviglie, potrebbe esserci un richiamo per motivi di sicurezza. Ciò significa che puoi riparare o sostituire l'apparecchio, senza fare domande. Controlla il sito SaferProducts.gov della Consumer Product Safety Commission per scoprire se il tuo elettrodomestico è interessato.

In conclusione: se il tuo elettrodomestico smette di funzionare, il produttore ha la responsabilità di sistemare le cose, indipendentemente da ciò che dice la garanzia.

Ricorda, le garanzie proteggono il produttore, non te.

Se desideri una riparazione, una sostituzione o un rimborso, una delle prime cose che devi fare è scoprire che tipo di garanzia hai sul tuo elettrodomestico. Ne esistono diversi tipi.

Alcuni produttori offrono garanzie complete che garantiscono che il prodotto funzionerà per il periodo di garanzia. "Completo" significa senza vincoli, incluso l'assenza di requisiti di pagamento per la restituzione del prodotto. Quasi nessuno offre più una garanzia completa. La maggior parte delle garanzie sono limitate, il che significa che coprono solo alcune parti dell'apparecchio e solo a determinate condizioni. Ad esempio, se smonti alcuni computer o telefoni, annullerai la garanzia. Questa è una garanzia limitata. Queste garanzie vengono spesso definite garanzie esplicite.